Política de Devoluciones y Reembolsos

En NebulaAtmosphere queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para poder tramitar una devolución, el producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El artículo no debe presentar daños derivados de un uso indebido o negligente.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

📧 acscentssl@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Dirección de devolución:

Calle Manuel Azaña 16, Buñol, Valencia, 46360.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

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Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra por error o cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado durante el transporte o se ha enviado un artículo incorrecto, NebulaAtmosphere asumirá los costes de la devolución o proporcionará una solución adecuada sin coste para el cliente.

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Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si observas cualquier problema, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.

Analizaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reembolso.
• Envío de un nuevo artículo.
• Otra solución equivalente.

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Productos que no admiten devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Productos cuyo uso haya provocado un deterioro que impida su reventa como artículo nuevo.
• Aquellos productos excluidos por la legislación aplicable por motivos de higiene, salud o seguridad una vez hayan sido abiertos o utilizados.

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Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otro modelo o variante.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido (si cumple las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido.

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Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y te notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o proveedor del método de pago utilizado.

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Pedidos perdidos durante el transporte

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y el transportista confirma su pérdida, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución adecuada, que podrá consistir en el envío de un nuevo producto o el reembolso del importe abonado.

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Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados para su envío.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

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Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones limita o sustituye los derechos que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.

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Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros en:

📧 acscentssl@gmail.com